Nous commençons à traiter les commandes dès leur réception. Le temps d'attente moyen après avoir passé une commande en dehors d'une vente ou d'une promotion spéciale est inférieur à 24 heures.

Pendant les soldes ou les promotions spéciales, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement des commandes.

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible et ne peuvent donc pas être modifiées ou annulées une fois passées.

Si vous devez modifier une commande, veuillez contacter notre équipe de soins dès que possible.

Pour le moment, nous ne proposons pas de services d'emballage de cadeaux.

Cependant, toutes les commandes sont livrées dans une élégante boîte en aluminium idéale pour offrir, ainsi qu'une enveloppe Vintage Frames mesurant 14,5 cm x 8,5 cm, pouvant contenir une petite carte de vœux d'anniversaire.

Les frais de port sont calculés au moment du paiement. Les commandes supérieures à 150,00 $ expédiées aux États-Unis ou au Canada bénéficient de la livraison standard gratuite. 

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes en provenance des pays, régions ou territoires suivants : Arménie, Afghanistan, Albanie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bosnie, Bulgarie, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chili, Croatie. , République tchèque, Chypre, Cuba, Timor oriental, Équateur, Estonie, Égypte, Géorgie, Guinée, Haïti, Honduras, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Libye, Libéria, Lituanie , Maldives, Malaisie, Moldavie, Monténégro, Mongolie, Mozambique, Myanmar, Macédoine, Nicaragua, Nigeria, Népal, Corée du Nord, Palestine, Panama, Paraguay, Pakistan, Pérou, Pologne, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka , Tanzanie, Tadjikistan, Turkménistan, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela et Yémen.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et encourageons les clients de ces régions à nous contacter pour explorer d'autres options pour obtenir nos produits.

La protection d'expédition ROUTE est automatiquement ajoutée à votre panier au moment du paiement, et nous vous recommandons fortement de conserver l'assurance jointe à votre transaction pour plus de tranquillité d'esprit.

Une fois que le transporteur a scanné votre colis, nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu ou volé.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.

ROUTE vous offre une "tranquillité d'esprit". protection du colis pour toutes vos commandes à un prix abordable. Le coût pour vous - pour protéger pleinement votre colis en cas de perte, d'endommagement ou de vol - est calculé en fonction du sous-total de la commande et de notre partenariat avec ROUTE.

Tout colis perdu, volés ou endommagés et qui ne bénéficient pas de la protection des commandes ROUTE doivent être traités directement avec le transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours pour une résolution.

Les délais d'expédition Express et Prioritaire débutent une fois le colis récupéré par le transporteur.

Pendant les périodes de pointe d'expédition telles que les vacances, les soldes et les promotions spéciales, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Les expéditions sont envoyées quotidiennement, de 9h à 18h HNE. Si votre commande express est expédiée un vendredi, vous recevrez votre colis la semaine suivante. Veuillez noter que les douanes peuvent créer des retards hors de notre contrôle.

Nous acceptons les paiements via diverses méthodes. Cela inclut toutes les principales cartes de crédit telles qu'American Express, Visa, Discover et Mastercard.

Nous acceptons également les paiements via des systèmes de paiement en ligne tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.

Vous pouvez également utiliser vos cartes de compte d'épargne santé (HSA) ou de compte de dépenses flexible (FSA) lors du paiement.

Pour nos clients américains et canadiens, nous proposons des options de paiement échelonné à 0 % d'intérêt avec notre partenaire de prêt Sezzle.

Chez Vintage Frames, la protection de vos informations de paiement est de la plus haute importance pour nous. Nous avons mis en place des mesures appropriées pour assurer la sécurité de vos données et les protéger contre d'éventuelles cybermenaces.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Les taxes de vente ne s'appliquent pas aux produits optiques et aux montures spécifiquement conçus pour un usage optique.

Tous les cadres expédiés à l'extérieur du Canada peuvent faire l'objet de droits de douane en fonction du lieu de livraison.

Chaque pays a sa propre politique en matière de droits de douane et les frais d'importation varient. Les droits ne sont pas inclus dans le prix de l'article et seront facturés via le transporteur au nom des douanes du pays d'importation.

Le paiement des droits doit être pris en charge par le client à réception de la marchandise.

Si un colis est retourné à Vintage Frames Company en raison du non-paiement des droits, le client doit rembourser les frais d'expédition et les droits afin de recevoir la marchandise.

Nous ne proposons pas d'ajustements de prix après l'achat.

Veuillez noter que les prix peuvent varier selon le lieu en raison des coûts du commerce international.

De plus, les offres promotionnelles, y compris les codes de réduction et les réductions, sont mises à jour fréquemment et sont soumises à notre discrétion.

Les offres disponibles en ligne peuvent ne pas être applicables dans nos magasins phares ou dans les points de vente partenaires.

Nous nous sommes associés à Sezzle, un processeur de paiement tiers, pour proposer à nos clients un plan de paiement échelonné à 0 % d'intérêt.*

*Sous réserve d'approbation. Cliquez ici pour connaître les conditions complètes. La date et le montant du premier paiement peuvent fluctuer en fonction de l'éligibilité et de l'heure de finalisation de la commande du marchand.

Votre carte de crédit sera débitée intégralement dans les trois jours ouvrables suivant la date de votre achat.

Toutes les montures et les verres bénéficient d'une garantie d'un an qui couvre les défauts de fabrication.

Nous remplacerons les montures ou les verres gratuitement dans l'année suivant l'achat. Vintage Frames Company garantit que le produit acheté est exempt de défauts de fabrication (de matériau ou de fabrication) pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.

Cette garantie ne couvre pas : les rayures sur les verres solaires ; les dommages causés par un accident, un abus, une négligence, un choc, une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage du produit ; modifications ou réparations non autorisées ; l'usure normale ainsi que tout problème lié aux verres correcteurs.

Cette garantie n'inclut pas non plus les produits de la section des archives vintage de créateurs. Tous les produits d’archives vintage de créateurs sont vendus tels quels et constituent une vente finale.

Pour nettoyer vos lunettes, nous vous suggérons d'utiliser régulièrement le chiffon en microfibre fourni avec vos lunettes. Pour un nettoyage plus approfondi, vous pouvez tremper vos montures dans de l'eau tiède puis utiliser le chiffon en microfibre pour les essuyer. Il est important d'éviter d'utiliser d'autres types de lingettes ou de tissus, car ils pourraient rayer les lentilles ou laisser des traces.

Si vous résidez à Montréal ou à Miami, vous êtes invités à vous rendre dans l'un de nos sites de vente au détail pour faire évaluer vos cadres en vue d'une réparation. Des frais minimes peuvent être associés au service, en fonction de l'étendue de la main-d'œuvre et des pièces nécessaires.

Si vous n'êtes pas situé à proximité de l'un de nos points de vente, veuillez envoyer une photo des cadres à notre Équipe soignante pour déterminer les prochaines étapes. Vous devrez peut-être payer des frais de réparation et couvrir les frais d'expédition pour faire réparer les cadres.

Nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe d'entretien avant de tenter de réparer vos cadres de manière indépendante. Dans le cas où une vis manque ou qu'un bras est plié, nous pourrons peut-être vous guider à distance dans les réglages nécessaires et vous expédier toutes les pièces requises.

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre équipe de soins.

Toutes les ventes achetées pendant une fenêtre promotionnelle ou à un tarif réduit sont des ventes finales.

Vous pouvez échanger vos cadres dans les 7 jours suivant leur réception (après confirmation de livraison) contre un crédit en magasin. Les marchandises doivent nous être retournées dans l’état exact dans lequel vous les avez reçues, y compris tout leur emballage d’origine. Les frais d'expédition et de restockage seront déduits du crédit émis une fois le colis de retour reçu et traité par notre équipe.

Les échanges et les crédits en magasin sont soumis à la condition dans laquelle les articles sont retournés. Si les articles sont retournés endommagés ou sans emballage complet, Vintage Frames Company se réserve le droit de refuser l'échange et les produits seront retournés aux frais du propriétaire. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables une fois les marchandises reçues et traitées pour qu'un crédit soit émis.

*Des exclusions s'appliquent. Voir l'onglet « Quels produits ne sont pas éligibles à l'échange? » ci-dessous.
**Veuillez noter que cette politique d'échange n'est pas négociable et ne peut pas être prolongée au-delà du délai de grâce de 7 jours.

• Collaboration en édition limitée montures ou accessoires.
• Montures avec verres personnalisés (avec et sans ordonnance)
• Articles en solde*

*Les cadres achetés à prix réduit ou lors d'événements promotionnels avec un code de réduction ne sont pas échangeables. Toutes les ventes seront considérées comme définitives et aucun échange ou crédit en magasin ne sera émis.

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre équipe de soins. 

Une fois la demande approuvée, un numéro d'autorisation de retour (RA) sera émis avec tous les documents d'expédition nécessaires, y compris les instructions. 

Chaque objectif est entièrement personnalisé pour chaque commande. En raison du volume de commandes arrivant au laboratoire, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de crédit en magasin une fois les verres coupés pour la monture (cela inclut les verres avec et sans ordonnance).

Veuillez vous assurer d'avoir saisi votre prescription. informations avec précision sur le site Web. Une fois la commande passée et envoyée au laboratoire, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de crédit magasin car chaque verre est entièrement personnalisé selon votre prescription et votre monture.

Si vous avez des questions ou souhaitez envoyer votre informations sur la prescription directement pour traitement, vous pouvez contacter notre équipe de soins et nous traiterons la vente directement avec vous.

Votre optométriste détermine la durée de validité, qui doit être d'au moins un an, sauf cas ayant une raison clinique significative. Il est conseillé de se soumettre à un examen de la vue chaque année et ne dépasse pas deux ans.

La distance pupillaire (PD) est la distance entre les pupilles de vos deux yeux. La distance pupillaire moyenne est de 62 pour les femmes et de 64 pour les hommes.

La meilleure façon de connaître votre DP est de demander une copie de votre DP à votre médecin qui a pris votre ordonnance. S'ils ne souhaitent pas vous donner votre PD, vous pouvez utiliser notre outil de mesure numérique avant de finaliser votre achat, disponible lors de la saisie de votre ordonnance. Veuillez noter que notre outil de mesure numérique peut être décalé de 1 à 2 mm.

Vintage Frames est un fournisseur de services autorisé par la grande majorité des assureurs en Amérique du Nord.

Si votre compagnie d'assurance a besoin de plus d'informations, notre équipe de soins se fera un plaisir de vous fournir un reçu plus détaillé que celui remis après le paiement. Nous acceptons l'assurance des cartes de débit HSA/FSA comme mode de paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons couper les verres que pour les montures actuellement en stock dans nos installations (y compris nos archives vintage en stock).

Si vous souhaitez faire couper une paire de verres pour votre propre monture, ils doivent être expédiés à notre succursale de Montréal ou de Miami à vos frais. Veuillez contacter notre équipe de soins pour vous assurer que nous sommes en mesure de personnaliser le cadre avant d'envoyer quoi que ce soit à nos établissements. Une fois confirmée, notre équipe vous fournira la documentation et les instructions de livraison.

Tous nos verres solaires sont classés UVA/UVB 400.

Nos e-cartes cadeaux sont uniquement valables pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisées en magasin. Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau à utiliser dans l'un de nos magasins, veuillez parler à l'un de nos stylistes en ligne ou visitez notre emplacement le plus proche.

Vous pourrez vérifier votre solde en testant votre code lors du paiement ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir un solde mis à jour.

Si vous perdez le code de votre e-carte cadeau, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe du service client peut réémettre la carte à l'adresse e-mail associée à votre achat. Veuillez contacter notre équipe de soins pour lancer ce processus.